• Номер (будиночок) надається громадянам при наявності паспорта або документа , що його замінює, заповненої анкети встановленої форми та оплати вартості проживання.
  • Поселення іноземних громадян та осіб без громадянства (далі - іноземці) проводяться на загальних підставах за пред'явленням національних паспортів іноземців, або документів, що засвідчують їх особу. Порядок реєстрації національних паспортів іноземців визначається чинним законодавством України.
  • Адміністратор має право зробити копію документа, що засвідчує особу
  • Документи (паспорти або інші документи) не приймаються садибою в якості застави.

Порядок бронювання номерів та оплата готельних послуг

  • Адміністрація садиби робить попереднє бронювання і виставляє рахунок для здійснення передоплати. Рахунок дійсний протягом двох діб.
  • Мінімальна сума передоплати 30% від загальної вартості проживання. Може бути збільшена за розсудом адміністратора.
  • Час поселення - 14:00. Розрахунковий час - 12:00
  • При проживанні менше доби оплата здійснюється за повну розрахункову добу, відповідно до встановленого часу поселення і розрахункової години
  • Раннє поселення з 00:00 до 06:00 оплачується додатково в розмірі 100 % вартості доби проживання
  • Раннє поселення з 06:00 до 14:00 оплачується додатково в розмірі 50 % від вартості доби проживання
  • Пізній виїзд з 12:00 до 18:00 оплачується додатково в розмірі 50 % від вартості доби проживання
  • Пізній виїзд після 18:00 до 00:00 оплачується додатково в розмірі 100 % вартості доби проживання
  • Внесена передоплата не повертається і не переноситься на інші дати.
  • Внесення передоплати означає прийняття правил проживання в садибі, розташованих на сайті.
  • Мінімальний термін перебування 2 доби.

Права і обов'язки громадян, які проживають у садибі

  • Гості, які проживають в садибі, зобов'язані дотримуватися "Правил проживання", правил пожежної безпеки, а також інших нормативних документів та законодавства України.
  • Позачергово номерами та місцями, при їх наявності, забезпечуються: Герої України, особи, нагороджені орденами Слави трьох ступенів, особи нагороджені чотирма і більше медалями «За відвагу», інваліди війни, інваліди першої групи та особа, яка їх супроводжує, учасники АТО.
  • У першу чергу, по мірі звільнення місць, забезпечуються: ветерани війни, інваліди другої групи, а також громадяни, віднесені до першої та другої категорій відповідно до Закону України «Про статус і соціальний захист громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи».

Громадянам, які проживають в садибі не дозволяється:

  • Заносити і зберігати у номерах речовини, матеріали і предмети, які є небезпечними для життя і здоров'я громадян та збереження майна
  • Запрошувати на територію садиби осіб, що не проживають, а також передавати їм ключ від номера
  • Забороняється куріння тютюнових виробів, електронних сигарет і кальянів в номерах, коридорах, холі та ресторані, дитячому майданчику, бані, басейні, тенісному корті, спортивному майданчику. Дозволяється курити в спеціально відведених місцях.
  • Користуватися нагрівальними приладами, електричними чайниками, пароварками, подовжувачами та ін., що на входять до комплектації номера або будиночка.
  • Категорично забороняється робити фото або відеозйомку інших гостей без особистої згоди.

Внутрішній розпорядок проживання гостей в садибі

  • Дотримання внутрішнього розпорядку в садибі контролює адміністратор, який надає гостям консультації відносно правил проживання, приймає зауваження що до роботи персоналу садиби.
  • З 21:00 до 09:00 години в садибі необхідно дотримувати тиші. В цей час заборонена гучна музика, телевізор на великий гучності, крики, сигнали автівок та ін.
  • Поточне прибирання номеру здійснюється 1 раз на 3 дні.
  • Якщо гість неодноразово порушує правила перебування в садибі, що призводить до матеріальних збитків чи створює незручності для інших гостей, адміністратор має право здійснити виселення. Оплата при цьому не повертається.

Садиба має право відмовити в поселенні у наступних випадках:

  • у споживача відсутні документи, або ж документи недійсні чи прострочені, є підозри на те, що документи фальшиві;
  • у відвідувача неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться в нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;
  • Кількість прибулих гостей більша ніж заявлено для проживання в номері або будинку, діти враховуються так само як і дорослі;
  • відвідувач відмовляється дотримуватись правил проживання в садибі;
  • гості прибули з твариною, що не була попередньо погоджена, не має щеплень, паспорту або виглядає хворою;
  • споживач внесений у список небажаних відвідувачів;
  • в інших випадках, передбаченим законодавством України.
  • У спірних випадках питання вирішує адміністрація садиби.

Садиба повинна забезпечити:

  • умови для спокійного відпочинку;
  • безпеку перебування та конфіденційність інформації щодо особи проживаючого;
  • професійність при наданні послуг;
  • прибирання номерів або ремонтні роботи в момент відсутності проживаючого або з його дозволу;
  • належний технічний сервіс, у випадку неможливості усунення пошкоджень надання іншого номеру;
  • комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки номера під заселення.
  • виклик швидкої допомоги;
  • доставка в номер кореспонденції;
  • побудка у визначений час;
  • збереження у сейфі готелю цінностей споживача, за виключенням зброї та заборонених предметів;
  • виклик таксі.

Громадяни при виявленні недоліків у наданій послузі мають право:

  • Вимагати усунення недоліків, у визначений Законодавством України та іншими нормативними актами, термін
  • Розірвати договір і вимагати відшкодування збитків, якщо у наданій послузі не були усунені недоліки

Порядок проживання тварин в садибі:

  • Тварини на території садиби можуть знаходитись тільки за узгодженням з адміністратором до здійснення передоплати.
  • Перед узгодженням хазяїн має надати наступну інформацію: наявність щеплень, наявність паспорта, назву тварини, розмір, вага, особливості утримання, та іншу, що буде необхідна адміністратору, для прийняття рішення стосовно розташування Адміністратор має право попросити надати інформацію в письмовому вигляді, електронною поштою.
  • Адміністратор має право відмовити в розташуванні з тваринами без пояснення причин під час погодження.
  • Під час проживання з твариною. Господар повинен слідкувати за тим щоб тварини не створювали незручностей для інших мешканців садиби.
    • Для годівлі домашніх тварин гість зобов’язаний привезти з собою спеціальний посуд.
    • Для туалету домашніх тварин гість зобов’язаний привезти з собою спеціальні лотки.
    • Годувати домашніх тварин з посуду, що належить садибі, суворо забороняється.
    • За відсутності спеціальної клітки для домашньої тварини забороняється залишати домашніх тварин без нагляду господарів в номері або будинку.
    • Забороняється мити домашніх тварин в душових кабінах номерів, використовувати рушники, простирадла та інші постільні приналежності, що належать готелю.
    • Забороняється вичісувати домашніх тварин в номерах і будинках.
    • Гість зобов’язаний забезпечити відсутність домашньої тварини під час прибирання номера співробітниками садиби або проведення ремонтних робіт в номері.
    • Адміністратор має право вимагати обмеження тварин (поводок, намордник) без пояснення причин.
  • Адміністратор має право відмовити гостям у розташуванні з тваринами якщо не надаються необхідні документи на тварину, тварина виглядає хворою (рішення виносить ветеринар рекомендований адміністратором садиби), тварина поводить неадекватно, або заважає іншим мешканцям. Передоплата при цьому не повертається.
  • У разі пошкоджень твариною майна садиби, господарі повинні компенсувати повну вартість. (Майно помічене сечею оновлюється на 100%)

Правила користування басейном:

  • Неповнолітні діти без, супроводу батьків або відповідальної особи, не можуть знаходитись на території басейну і безпосередньо в басейні.
  • Відповідальність за безпеку дітей покладається на батьків.
  • За власну безпеку в плавальному басейні несе відповідальність сам відвідувач, ознайомлений з Правилами.

Категорично заборонено

  • Розпивати алкогольні напої, знаходитися в басейні, та на території всієї садиби в стані алкогольного, наркотичного чи токсичного сп’яніння.
  • Оправлення природних потреб у ванну басейну (незалежно від віку) .
  • Пригати зі сходинок та бортиків у воду.
  • Плавати в одежі, яка не призначена для перебування у басейні.
  • Залишати дітей без нагляду батьків.
  • Митися у чаші басейну із засобами гігієни.
  • Використовувати голосно нецензурну мову.
  • Сперечатися з адміністратором та не дотримуватись їхніх рекомендацій.
  • Викидати сміття не в відведених для цього місцях, навмисно забруднювати воду у басейні, псувати майно та зелені насадження.
  • Відвідувачі з заразними або шкірними захворюваннями не можуть використовувати басейн.

Порядок компенсації заподіяної шкоди:

  • У разі заподіяння значного матеріального збитку, з вини гостя, останній повинен відшкодувати усі матеріальні збитки, а також усі витрати пов’язані з простоєм та компенсаціями іншим гостям (в тому числі тим що не змогли заїхати в наслідок ушкоджень).
  • У разі, якщо в наслідок перебування гостя, номер або будиночок потребує особливого прибирання, з гостя стягується додаткова сплата, розмір якої визначається в залежності від ступеню забруднення.